クレーム ＝ 文句 ではないんですよ。と、仕事柄、そんな内容の研修をよくします。日本では、クレーマーという言葉があるように、文句言う人！というよくないイメージがついてる。正しくはクレームとは、お客様の当然の主張や権利のことを意味します。 前置…
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